v prvom rade vám ďakujeme za podnety a prípadné postrehy, ako by sme mohli náš e-shop vylepšiť. Vďaka vašim podnetom môžeme vytvárať prudukty a ponúkať služby, ktoré nám, ale hlavne vám robia radosť.
U nás sa každá objednávka kontroluje už pri jej prijatí a v prípade nejasností, alebo doplňujúcich informácií kontaktujeme zákazníka, aby sme objednávku vybavili k jeho spokojnosti.
AKO REKLAMOVAŤ KVETINOVÝ DARČEK
Flora Shop Ateliér (Burban, s.r.o.) garantuje čerstvosť kvetov minimálne po dobu 5 dní od odovzdania príjemcovi. V prípade, že kvety/kytica prišli poškodené je potrebné prijatý tovar bezodkladne reklamovať najneskôr však do 5 dní odo dňa jeho doručenia. Reklamáciu môžete podať telefonicky v pracovných dňoch od 09.00 do 16.00 hod. na telefónnom čísle 0908 966 971 alebo 0908 992 299, prípadne e-mailom na info@kvety-kytice.online, alebo vyplnením reklamačného formuláru.
Pre objektívne posúdenie reklamácie kvality kvetov/kytíc je potrebné, aby ste nám zaslali fotografie reklamovaného tovaru e-mailom, alebo cez reklamačný formulár. Po obdržaní fotografií Vašu reklamáciu posúdime a jej výsledku Vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. Reklamácie sa snažíme vybavovať bezodkladne najneskôr však do 30 dní od poskytnutia požadovaných fotografií.
AKO REKLAMOVAŤ SVIEČKY
Poškodenú, neúplnú zásielku alebo oneskorené doručenie je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu najneskôr však do 5 dní odo dňa kedy mala byť objednávka doručená príjemcovi.Reklamáciu môžete podať telefonicky v pracovných dňoch od 09.00 do 16.00 hod. na telefónnom čísle 0908 966 971 alebo 0908 992 299, prípadne e-mailom na info@kvety-kytice.online, alebo vyplnením reklamačného formulára, ktorý nájdete nižšie na tejto stránke.
Ak chcete reklamovaný tovar vrátiť, môžete tak urobiť (najlepšie až po dohodne s nami) na adresu spoločnosti:
FloraShop Atelier
Grosslingova 8
81109 Bratislava
Slovenská republika
Tovar nám nezasielajte na dobierku. Po obdržaní tovaru Vás budeme informovať e-mailom alebotelefonicky a dohodneme sa s Vami na riešení problému k spokojnosti zákazníka.Reklamácie sa snažíme vybavovať bezodkladne najneskôr však do 30 dní od jej podania.
VRÁTENIE TOVARU
Zákazník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Priame náklady na vrátenie tovaru nesie objednávateľ. Zákazník je povinný oznámiť vrátenie tovaru prevádzkovateľovi vopred e-mailom, resp. telefonicky, s uvedením čísla faktúry, na ktoré bol tovar zakúpený. Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené do 15 dní bankovým prevodom na ním určený účet, pokiaľ sa s prevádzkovateľom nedohodnú inak. Pri platbe platobnými kartami budú peniaze vrátené v súlade s podmienkami zmluvy o akceptácii platobných kariet medzi prevádzkovateľom a príslušnou bankou. V súlade s § 12 ods. 5 vyššie uvedeného zákona objednávateľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
poskytovanie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom objednávateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek objednávateľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného objednávateľa,
alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť.
V súlade s vyššie uvedeným zákonom sú výrobky z obsahu darčekových balení klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť, a preto môže byť tento druh tovaru vrátený len v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý. V súlade s vyššie uvedeným zákonom sú rezané kvety a produkty z rezaných kvetov klasifikované ako tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nie je možné vrátiť.
